Perguntas frequentes

1. Abra o chat de atendimento (pelo site da empresa ou pelo endereço que você recebeu).
2. No Primeiro acesso, informe nome, nome de usuário, CPF, celular com DDD, e-mail (opcional, serve para recuperar a senha) e crie uma senha. Clique em Criar conta e iniciar atendimento.
3. Se já tem conta, use Já tenho uma conta e entre com usuário, CPF ou e-mail e a senha.

Depois é só escrever sua mensagem. Um assistente automático pode fazer algumas perguntas para levar você ao setor certo.

Se a empresa pedir confirmação de e-mail, abra o link que enviamos antes de entrar.

Enquanto espera, o chat mostra sua posição e uma estimativa, como “Você é o 3º da fila · cerca de 5 min” ou “Você é o próximo da fila”. Não precisa ficar com a tela aberta: se você instalou o app e ativou os avisos, nós avisamos quando a equipe responder.

Fora do horário aparece quando voltamos a atender. Você pode Deixar mensagem ou pedir Avise-me.

Enquanto espera, o painel Enquanto você espera pode sugerir artigos que resolvem dúvidas comuns. Se um artigo resolver, você pode encerrar a conversa ou continuar na fila.

• Arquivo ou foto: toque no clipe (Anexar arquivo). Arquivos de até 25 MB.
• Áudio: toque no microfone (Gravar áudio) para gravar; o navegador pede permissão para usar o microfone.
• Localização: no clipe, escolha Localização e depois Usar minha localização ou Escolher no mapa. Confirme em Enviar localização.

Para escrever, Enter envia e Shift + Enter quebra a linha.

Quando um atendente está com a sua conversa, o topo do chat mostra dois botões:

• Telefone (Ligar para o atendente): começa uma ligação de voz. O navegador pede permissão para usar o microfone.
• Tela (Mostrar minha tela ao atendente): o navegador pergunta qual tela, janela ou aba você quer mostrar.

Se o atendente ligar, aparece o aviso “Fulano está ligando para você” com Atender e Recusar. Com o app instalado e as notificações ativas, o aviso chega mesmo com o chat fechado. Abra o app em até 45 segundos para atender.

Durante a ligação você pode silenciar o microfone, ligar a câmera (ela começa desligada), escolher o microfone e desligar.

Sua tela só é compartilhada se você permitir. Quando o atendente pede para ver a sua tela, você escolhe Compartilhar minha tela ou Recusar, e escolhe também o que mostrar. Enquanto você compartilha, a faixa “Você está compartilhando sua tela” fica no topo. Use Parar de compartilhar a qualquer momento.

Nada é gravado: a conversa mostra só um registro, como “Ligação de voz · 3 min 12 s”.

Para mudar o som das ligações recebidas, abra Personalizar aparência e use Toque de ligação.

No iPhone e no iPad, os navegadores não permitem compartilhar a tela, mas você pode falar por voz e ver a tela que o atendente mostrar.

Toque e segure (ou passe o mouse) sobre a sua mensagem e escolha Editar ou remover.

• Dá para editar ou apagar só dentro do prazo definido pela empresa (normalmente 15 minutos) e enquanto o atendimento está aberto.
• A mensagem apagada aparece como “Mensagem apagada” para os dois lados.

Toque no ícone de relógio (Meus atendimentos), no topo do chat. Você vê cada atendimento com o protocolo, a situação e quem atendeu.

Abra um atendimento para ler a conversa (somente leitura) e use Baixar PDF ou Baixar texto para guardar uma cópia.

Quando o seu caso precisa de mais tempo, a equipe abre um chamado com protocolo e prazo. Acompanhe em Meus chamados, no chat.

• Quando a equipe precisa de uma informação, aparece Precisamos da sua resposta: responda e, se precisar, anexe documentos (até 5 arquivos de 25 MB).
• Quando o chamado é resolvido, a solução aparece ali. Se o problema continuar, use Reabrir chamado e conte o que aconteceu (quando a empresa permite).

Na tela de entrada, toque em Esqueci minha senha, informe seu e-mail, CPF ou nome de usuário e toque em Enviar link para criar nova senha.

O link chega no e-mail cadastrado e vale por pouco tempo. Se você não cadastrou e-mail, fale com a empresa pelos contatos do site.

No chat, abra Personalizar aparência (ícone de ajustes). Em App e avisos:

• Instalar o app neste aparelho coloca o atendimento na tela inicial.
• Ativar notificações avisa quando a equipe responder, mesmo com o app fechado. Por segurança, o aviso não mostra o texto da mensagem.

No iPhone e no iPad, os avisos só funcionam com o app adicionado à tela inicial (iOS 16.4 ou mais novo).

No mesmo painel você escolhe o tema claro ou escuro e as cores.

Quando a fila está longa (ou fora do horário), pode aparecer Agendar retorno:

1. Escolha o dia e o horário.
2. Em Como prefere ser chamado, escolha Aqui no chat ou Ligação.
3. Se quiser, deixe uma observação e toque em Confirmar agendamento.

Você sai da fila e a equipe chama você no horário marcado. Em Meus retornos dá para remarcar ou cancelar.

Formulários

A equipe pode pedir um formulário ou documentos pelo chat. Toque em Preencher agora; se precisar, use Salvar e continuar depois.

Falar com atendente

Durante o atendimento automático, o botão Falar com atendente leva você para a fila de pessoas.

Quando o atendimento termina, aparece a avaliação rápida (estrelas ou Gostei / Não gostei), com espaço para um comentário opcional. Você pode mudar a nota por alguns minutos.

Se a empresa tiver uma pesquisa de satisfação, aparece Responder a pesquisa completa. Leva menos de um minuto e ajuda muito a melhorar o atendimento.

No chat, abra Privacidade e seus dados. Lá você:

• lê a política de privacidade e registra o aceite (Li e aceito esta versão);
• escolhe se quer receber campanhas e novidades no chat;
• faz pedidos sobre seus dados (cópia, correção, eliminação e outros) em Seus direitos sobre os dados. A empresa responde em até 15 dias e você acompanha a resposta ali mesmo;
• encontra o contato do encarregado de dados (DPO).